Vnitřní komunikace ve firmě a jak ji posílit

10 let pracovala na pozicích Manažer oddělení péče o zákazníka, Koordinátor projektů ve společnosti Eurotel Praha, kde získala praktické zkušenosti ze zákaznického servisu a péče o zákazníka. V roce 1994 získala ocenění prezidenta US West za práci v oblasti Customer Care. Působí jako samostatná lektorka a konzultantka v oblasti zákaznického servisu a vede tréninky zaměřené na tyto oblasti: péče o zákazníka, práce v Call centrech (Telemarketing, Servis, Help desk, Vymáhání pohledávek), kurzy pro operátory a supervizory, asistentky a recepční.

Kurz je učen pro personalisty a jiné vedoucí pracovníky, kteří jsou v každodenním kontaktu se zaměstnanci společnosti a řeší jejich požadavky. Program je zaměřen na profesionální jednání a nekonfliktní způsob komunikace s ohledem na náplň práce pracovníků personálního oddělení.

CÍLE:

  • Zvýšit profesionalitu pracovníků
  • Posílit povědomí účastníků o významu interního zákazníka a postavení pracovníků  v oddělení HR
  • Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb interfiremnímu zákazníkovi a tím i jeho spokojenost
  • Zlepšit své komunikační dovednosti
  • Naučit se řešit některé nestandardní situace bez emocí a se zachováním profesionálního přístupu, který vede k uspokojení potřeb a očekávání interních klientů
  • Naučit se pozitivně působit na svého komunikačního partnera a tím předcházet případným konfliktům.
  • Získat znalosti a dovednosti při vedení přijímacího pohovoru, najít potřebné vstupy a výstupy přijímacího pohovoru

 

PROGRAM:

PODSTATA PRÁCE V ODDĚLENÍ  HR

  • Kdo je interní zákazník
  • Jeho potřeby a očekávání
  • Firemní kultura – profesionální přístup
  • Komunikační proces

JAK PŮSOBIT V JEDNÁNÍ S INTERNÍM KLIENTEM POZITIVNĚ

  • První dojem
  • Kultura projevu
  • Pozitivní prvky verbální a neverbální komunikace
  • Pozitivní vyjadřování
  • Zásady nekonfliktní komunikace
  • Co do komunikace s klientem nepatří
  • Telefonický kontakt s klientem

JAK ZVLÁDAT NÁMITKY

  • Typy námitek, nejčastější příčiny námitek v oddělení HR
  • Postup pro konstruktivní zvládání námitek
  • Odpovědi na nejčastější námitky kolegů

ZVLÁDÁNÍ OBTÍŽNÝCH KOMUNIKAČNÍCH SITUACÍ

  • Jak s námi kolega manipuluje
  • Kontramanipulativní techniky
  • Vhodná strategie jednání při agresivním jednání
  • Emoce v komunikaci s kolegou

KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI PRO PRACOVNÍKA HR

  • Zásady a doporučení k vedení přijímacího pohovoru:
  • Kárné řízení
  • Výpověď
  • Další dle potřeb účastníků školení

 

Kurzovné zahrnuje:

  • Osvědčení o absolvování kurzu
  • Školicí materiály
  • Občerstvení

 

 

Kurzovné:

  • 1.500,-Kč bez DPH | 1.815,-Kč vč. DPH
  • 2.850,-Kč bez DPH | 3.630,-Kč vč. DPH, cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu
  • 4.275,-Kč bez DPH | 5.445,-Kč vč. DPH, cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu
  • 5.700,-Kč bez DPH | 7.260,-Kč vč. DPH, cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu